企业绩效管理案例三

【企业绩效管理案例三】

 GE公司绩效管理系统与绩效文化 

1. 绩效管理循环系统 

通用（中国）公司的绩效管理系统包括四个主要方面：绩效计划、确保成功、绩效评估和绩效（目标与价值观）发展。 

其中绩效计划包括：目标管理、员工个人绩效合约、部门绩效合约、企业绩效平衡计分表；确保绩效计划实施成功主要通过五种渠道：绩效计划实施持续追踪、价值观表现的持续追踪、有效沟通（正式与非正式）、CEC会议、季度总结；绩效评估包括每年session C会议、组织检查、绩效诊断和绩效辅导；最后绩效发展是对员工的激励以促进绩效管理系统进行良性循环，包括：股权激励、学院、晋升、表扬、区别对待、绩效改进计划、职业发展计划。 

在通用（中国）公司里，员工绩效是MBO计划和价值观表现的综合考察。从员工的角度出发，可以将绩效管理系统分为四步。第一步，员工需要根据自身职位说明书以及企业或部门当年目标，结合上年度员工考评信息制定当年度的绩效KPI。第二步，通过员工和经理的及时反馈、中期绩效评估，以及工作指导意见来进行持续的员工绩效跟踪。第三步，根据员工当年度的表现进行绩效考评。主要根据员工当年目标达成情况、内外部客户反馈信息以及员工价值观实际表现记录对员工进行绩效考评，并且根据当年的绩效考评结果制定相应的人事决策。第四步，根据员工当年度的绩效考评结果制定员工员工下年度能力发展计划和企业下年度业务目标。这样的四步曲使得员工的绩效管理处于一个活性循环里面，也能够有前瞻性的对员工进行培养和绩效管理。这样的绩效管理包括三个方面：硬性KPI——MBO；软性KPI——价值观；发展潜力KPI——能力。 

2. 员工年终目标四张表格和沟通方式 

通用（中国）的年终目标共有四张表格。前三张是自我鉴定，其中第一张是个人学历记录；第二张是个人工作记录（包括在以前的公司的工作情况）；第三张是对照年初设立的目标自评任务的完成情况，根据一年中的表现，取得的成绩，对照通用公司的价值观、技能要求等、确定自已哪方面是强项，哪些方面不足，哪些方面需要通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望等；第四张是经理评价，经理参考在员工个人自评的基础上，参考前三张员工的自评，填写第四张表格，经理填写的鉴定必须与员工沟通，取得一致的意见。如果经理和员工有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方；如果员工对经理的评价有不同的意见，员工可以与经理沟通但必须用事实来说话；如果员工能够说服经理，经理可以修正其以前的评价意见；如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。在相互沟通、交流时必须用事实来证明自己的观点，不能用任何想象的理由。 

3.  坦率沟通和及时回馈的绩效文化体系 

通用公司简单绩效管理方法之所以能有效发挥作用，是因为通用公司花了10年的时间在企业里建立起一种人们可以在任何层次上进行坦率沟通和回馈的绩效文化。坦率和公开是这种绩效文化的基石。这种坦率沟通和及时回馈的绩效文化反应在绩效管理体系实施的每个环节。从目标与计划的制定（必须符合smart法则），考核的实施过程（考评工作在平时落实）到绩效结果的沟通（用事实来说话）等各个环节。