银行客户经理如何经营好客户关系?
侯再明 | 被浏览:698 | 2014-08-27 11:42:49
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提升客户经理经营客户关系的能力,使其能在短时间内提高营销技巧,从而增强企业的竞争力。无疑是每一个银行在中的着力点之一,那么在具体的银行中,我们的课程可以借鉴哪些思路呢?
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QQ07081******
经验:76 2014-09-06 17:36:09
经验:76 2014-09-06 17:36:09
整个可以安排的紧凑,主要围绕以下三部分进行讲解:
第一部分,客户关系管理本质
1.讲述如何通过建立复杂的客户关系网来实现自己在市场营销中的优势并通过大量的案例强化了营销技巧的运用
2.客户管理的内容和客户经理的自我管理,成为一名优秀的客户经理的几点职业要求(营销方向、技能、知识积累、量变到质变)
第二部分,客户心理分析与营销哲学
1.以客户为导向反思作为成功的客户经理应该具备哪些素质
2.营销过程积累客户关系的关键节点
3.分步剖析完成营销过程的关键所在,引导客户价值观,挖掘客户需求
4.从客户内部组织了解客户情况,将客户分为经济买家、技术买家、用户、以及信息提供者,并对这几类客户的不同攻略进行详细的讲解
5. 营销过程分步解析:制定目标—实现条件—分步完成—营销技巧
第三部分,以客户为导向的销售技巧
重点对销售的各个环节进行细致的分解,从准备阶段的电话约见等,到接触过程的开场技巧、资料呈现技巧,如何去了解并引导客户的需求,以及如何处理客户异议等等,都一一进行详细的阐述,特别重点讲授了F.O.C.问题导向式沟通提问技巧以及FABE销售原理等。
课程内容设计必须得当,要与参加银行的学员实际工作贴合度高。授课老师可以通过丰富的营销实战经验,在过程中结合多种方式,使原本复杂的理念通过一些简单而有趣的教学形式得到了深刻剖析,让大家在轻松的学习氛围中,真正达到学有所乐,学有所成的目的。
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