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梦里花
经验:439 2016-06-22 15:12:49
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客户服务主要包括三个环节:
售前服务
售中服务
售后服务
售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,如维修、护理等。
认识客户服务:
以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
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