一、认识服务蓝图
1、服务蓝图含义
2、对服务蓝图的理解
二、服务蓝图管理模式
1、服务蓝图构成要素
2、服务蓝图结构要素分解
三、服务蓝图绘制准备
1、服务蓝图建立的步骤
2、顾客群体架构识别图
四、如何绘制服务蓝图
五、服务蓝图的实施
王新彰
实务派资深企业管理咨询师,香港工商管理学院MBA毕业,国际IRCA注册主任审核员、顾问师,清华大学客户服务研修班特约讲师,重庆大学工商管理学院特聘教授。
王老师致力于客户服务管理研究已8年,形成了完善的客户服务管理体系,特别是服务蓝图技巧的运用得到了广大服务型企业青睐。18年的授课经历,经验丰富,风格幽默诙谐、逻辑清晰,其自主开发的“扑克法”过程互动、案例生动,深受学员的喜爱。